王中王香港平特一肖一码

微信二维码

王中王香港平特一肖一码电信服务质量通告 (2019年第一季度)

【发布时间:2019-05-29 14:47:33 发布人:王中王香港平特一肖一码 文章来源:信息通信管理处 浏览0次】

 

根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定,现将2019年第一季度河北省电信用户申诉受理中心(以下简称“申诉受理中心”)处理用户申诉的情况通告如下:

一、电信用户申诉受理情况

2019年一季度,“申诉受理中心”共受理用户咨询、申诉2401件。其中用户咨询2349件,内容为咨询、意见和建议。用户申诉52件,其中河北电信9件,同比上升10.8%;河北移动13件,同比下降18.5%;河北联通28件,同比上升14.8%;河北铁通2件,同比下降7.1%。

二、电信用户申诉处理情况

2019年一季度,“申诉受理中心”认真处理用户的各类申诉,进行详细记录,同时依据相关政策、法规,对用户申诉问题进行逐一调查、处理,并对所有申诉用户进行了回访。

各企业能够积极配合“申诉受理中心”的调查处理工作,并在规定的时限内对“申诉受理中心”的调查进行了回复,及时回复率均为100%。在“申诉受理中心”的督促下,各企业认真解决用户反映的问题,并与用户进行了沟通和解释。通过对申诉用户的回访,用户反映的问题均已得到解决。

三、电信用户申诉情况分析

(一)2019年一季度关于通信质量的用户申诉共11件,占申诉总量21.1%,同比下降11.5%。主要涉及移动网络通信质量等问题,涉及企业有河北电信、河北移动、河北联通。

各企业要高度重视电信用户所反映的问题,认真按照国家规定,采取有效措施,提高网内、网间通信质量,确保用户通信畅通。

   (二)2019年一季度关于资费争议的用户申诉共23件,占申诉总量44.2%,同比上升0.8%。主要涉及用户对入网时的最低消费协议期限有争议、资费套餐设计不合理、资费套餐停办不予办理、用户不知情产生流量费用等问题,涉及企业有河北电信、河北移动、河北联通。

各企业要在入网协议中进一步明确双方权利义务,业务人员要耐心解释协议内容,妥善保存用户入网协议。进一步完善资费公示制度,做好资费“清单式”公示,对已经停办的低资费套餐要及时在公示清单中剔除,保障用户的知情权、选择权。

(三)2019年一季度关于服务质量问题的用户申诉共18件,占申诉总量34.6%,同比上升21.6%。主要问题为:宽带维修处理不及时、服务人员的态度较差、业务解释不全面、工作不细致、业务宣传不到位、客服人员处理用户投诉的能力较差等。涉及企业有河北电信、河北移动、河北联通。

    各企业要加强工作人员的业务培训,提高员工综合素质,严禁虚假宣传、夸大宣传、误导用户,确保用户明明白白消费。

上述分析显示,2019年一季度全省电信用户申诉占比依次为资费争议、服务质量、通信质量。各企业要针对用户反映集中的问题,深挖问题根源,制定有效措施,举一反三,确保类似问题不再发生,保障用户的合法权益。

 

附表:2019年一季度电信用户申诉受理分类统计表


2019一季度电信用户申诉受理分类统计表


申诉分类

 

企业名称

资费争议

服务质量

通信质量

合计

河北电信

3

4

2

9

河北移动

6

5

2

13

河北联通

12

9

7

28

河北铁通

2

0

0

2

合计

23

18

11

52



 


一肖三期必中特_一肖四不像一肖中特_一肖四码中特期期中免费 香港赛马会刘伯温_香港赛马会六和彩开奖_香港赛马会马会资料大全 王中王资料一肖中特马之四肖_王中正香港正版资料_王中中心水高手资料论坛 王中王香港平特一肖一码_王中王香港正版资料2019_王中王香港正版资料论坛